Store locator

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน - Electrolux Thailand

• ลูกค้าควรเตรียมอะไรไปบ้างก่อนเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการ?

  คำแนะนำสำหรับลูกค้า:

  • ก่อนเข้ารับบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามศูนย์บริการล่วงหน้า เพื่อขอรับคำแนะนำเบื้องต้นได้
  • เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการจะสอบถามอาการเบื้องต้นของสินค้า พร้อมประเมินอาการเสียเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ
  • หากลูกค้าต้องการทราบว่าควรเตรียมอุปกรณ์เสริมใดไปด้วยเมื่อส่งเครื่องซ่อม สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเพื่อขอคำแนะนำได้

  *เพื่อรักษาสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ขอแนะนำให้ลูกค้าลงทะเบียนสินค้าทันทีหลังจากได้รับสินค้า
  

  
  

  สิ่งที่ลูกค้าควรเตรียมก่อนนำสินค้าเข้ารับบริการ:
  

  1. ตัวเครื่องที่พบอาการ

  2. หมายเลขเครื่อง (Serial Number)

  3. หลักฐานการซื้อสินค้า เช่น ใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี (ฉบับจริงหรือรูปถ่าย)

  4. สถานที่ซื้อสินค้า

  
  

  หากลูกค้าประสงค์ที่จะส่งสินค้าทางพัสดุ หรือ ผ่านไรเดอร์ หรือ Messenger เข้ามาที่ศูนย์ ขอให้ลูกค้าช่วยระบุข้อมูลดังนี้:
  

  1. ชื่อ-นามสกุลของลูกค้า

  2. ที่อยู่อย่างละเอียด

  3. เบอร์ติดต่อ

  4. อาการของเครื่อง

• ค่าใช้จ่ายในการซ่อมโดยประมาณมีจำนวนเท่าใด และทางศูนย์จะแจ้งใบเสนอราคาให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการซ่อมหรือไม่?

  สำหรับสินค้าที่ยังอยู่ในระยะประกัน ลูกค้าจะไม่เสียค่าบริการและค่าอะไหล่ไฟฟ้า

  • สำหรับสินค้าขนาดเล็กที่พ้นระยะประกันแล้ว มีค่าบริการ 321 บาท (ยังไม่รวมค่าอะไหล่)
  • สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ที่พ้นระยะประกันแล้ว มีค่าบริการ 856 บาท (ยังไม่รวมค่าอะไหล่)

  หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจเช็คสินค้าเรียบร้อยแล้ว ทางศูนย์บริการจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อน เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาและยืนยันก่อนดำเนินการซ่อม

• ทางศูนย์มีบริการซ่อมถึงบ้านหรือไม่ หรือลูกค้าจำเป็นต้องนำเครื่องใช้ไฟฟ้ามารับบริการที่ศูนย์ด้วยตนเอง?

  ทางศูนย์บริการมีบริการซ่อมถึงบ้านสำหรับสินค้าขนาดใหญ่เท่านั้น

  สำหรับสินค้าขนาดเล็ก ทางศูนย์ยังไม่มีบริการซ่อมนอกสถานที่ ลูกค้าจึงจำเป็นต้องนำสินค้าเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน

  
  

  ข้อมูลเพิ่มเติม:
  

  
  

  กรณีแจ้งซ่อมสินค้าขนาดใหญ่:
  

  • ทางศูนย์มีบริการซ่อมถึงบ้านลูกค้า
  • หากสินค้าอยู่ในระยะประกัน ลูกค้าจะไม่เสียค่าบริการและค่าอะไหล่ไฟฟ้า
  • หากสินค้าพ้นระยะประกันแล้ว มีค่าบริการ 856 บาท (ยังไม่รวมค่าอะไหล่)

  กรณีสินค้าขนาดเล็กที่ต้องนำเข้ารับการตรวจเช็คหรือซ่อม:
  

  • เนื่องจากสินค้ากลุ่มนี้ยังไม่มีบริการซ่อมนอกสถานที่ ขอให้ลูกค้านำเครื่องเข้ารับการตรวจเช็คหรือซ่อมได้ที่ศูนย์บริการใกล้บ้านในเขตกรุงเทพฯ
  • หากสินค้าอยู่ในระยะประกัน ลูกค้าจะไม่เสียค่าบริการและค่าอะไหล่ไฟฟ้า
  • หากสินค้าพ้นระยะประกันแล้ว มีค่าบริการ 321 บาท (ยังไม่รวมค่าอะไหล่)
• ระยะเวลาที่ช่างจะเข้าตรวจสอบ หรือระยะเวลาในการซ่อมโดยประมาณคือกี่วัน?
  ทีมช่างจะเข้าตรวจสอบสินค้าภายในประมาณ 1-3 วันทำการ นับจากวันที่ทางศูนย์ได้รับแจ้ง ระยะเวลาในการซ่อมโดยประมาณอยู่ที่ 3-7 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอาการเสียและอะไหล่ที่ต้องใช้ในการซ่อม
• ทางศูนย์มีการรับประกันคุณภาพงานซ่อมหรือไม่ และครอบคลุมระยะเวลานานแค่ไหน?
  ทางศูนย์บริการรับประกันคุณภาพงานซ่อมเป็นระยะเวลา 90 วัน นับจากวันที่ซ่อมเสร็จและส่งมอบสินค้าคืนให้แก่ลูกค้า
• ทางศูนย์รับชำระเงินผ่านช่องทางใดบ้าง และลูกค้าจำเป็นต้องวางเงินมัดจำค่าอะไหล่ล่วงหน้าหรือไม่?
  ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการหรือทีมช่างหน้างาน ในกรณีที่ต้องเปลี่ยนอะไหล่ ลูกค้าจะต้องวางเงินมัดจำเฉพาะค่าอะไหล่ที่ต้องสั่งนำเข้าจากต่างประเทศและไม่มีสต๊อกในประเทศเท่านั้น
• มีเงื่อนไขเพิ่มเติมใดบ้างเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า?

  สินค้าที่นำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ เช่น ร้านสปา ร้านนวด ร้านทำผม สำนักงาน โรงพยาบาล โรงแรม อพาร์ตเมนต์ หรือรีสอร์ท จะได้รับการรับประกันสินค้าเป็นระยะเวลา 6 เดือน

  • ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่สั่งซื้อสินค้า หรือวันที่ติดตั้งสินค้า
  • ในกรณีที่ลูกค้าฝากสินค้าไว้และยังไม่ได้ดำเนินการติดตั้ง ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับตามวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน หรืออ้างอิงจากข้อมูลภายในระบบของบริษัท